Envíos, devoluciones y todo lo demás

Los pedidos realizados antes de las 3 p.m. en día hábil se preparan y se entregan a la paquetería el mismo día. Lo que llegue después, o en fin de semana o día festivo, sale el siguiente día hábil.

El plazo empieza a contar una vez confirmado el pago. Conserva la referencia y el enlace seguro que aparecen al terminar el pedido para consultar su estado.

Todos los pedidos tienen envío estándar gratis dentro de México y llegan en 2 a 5 días hábiles después de salir de nuestro almacén, por paquetería con rastreo (Estafeta o DHL). No hay compra mínima para obtener el envío gratis.

Los tiempos de entrega son estimaciones de la paquetería, no una garantía. Los códigos postales remotos y las temporadas altas pueden tardar uno o dos días más.

No. Enviamos a cualquier parte de México, pero no hacemos envíos internacionales. Las bolsas de nicotina se regulan de forma distinta en cada mercado y varios países las prohíben por completo, así que no hacemos envíos internacionales ni podemos enviar a reexpedidores de carga o direcciones de reenvío de paquetes.

Tampoco entregamos en apartados postales: la paquetería con rastreo que usamos entrega en domicilio.

No. Una vez que el sello de una lata se rompe no podemos aceptarla de vuelta, por razones de higiene y porque no podemos revenderla. Las latas selladas y sin abrir, en su condición original, se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Esta es también la razón práctica por la que recomendamos una lata individual en lugar de un paquete cuando pruebas un sabor nuevo.

Para iniciar una devolución, escríbenos con tu número de pedido y qué latas vas a regresar y te responderemos con una dirección y una referencia — no envíes nada sin ella, porque los paquetes sin identificar son difíciles de vincular a un pedido. Los reembolsos van al método de pago original una vez que revisamos la devolución, y el costo del envío de regreso corre por tu cuenta salvo que el artículo viniera defectuoso o te hayamos enviado algo equivocado.

Avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Una foto de la caja exterior y de lo que venía dentro agiliza mucho las cosas. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos los artículos afectados — tú eliges — y no te pediremos que regreses una lata dañada.

Si todavía no se prepara, sí — escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo modificamos o lo cancelamos. Una vez que el paquete tiene número de rastreo ya está con la paquetería y no podemos interceptarlo; espera a que llegue y devuelve las latas selladas.

Solo personas adultas de 18 años o más. Al realizar un pedido declaras que cumples con esa edad.

Es una condición de venta: al realizar un pedido declaras que cumples con esa edad. Los detalles están en nuestros avisos legales.

El paquete viaja como un envío estándar con rastreo y se entrega en el domicilio que registraste. No hay comprobación de identificación en la puerta.

No pedimos, no recibimos y no conservamos copias de ningún documento de identidad. Los datos que sí guardamos están explicados en nuestro aviso de privacidad.

Sí, pero el producto es de venta exclusiva para personas adultas de 18 años o más y esa responsabilidad sigue siendo tuya como comprador. El envío se entrega conforme a las reglas normales de la paquetería, así que quien recibe puede ser otra persona del domicilio: no pidas que se deje el paquete donde pueda recogerlo un menor.

Una bolsa sin tabaco: relleno de fibra vegetal, nicotina, saborizantes, un endulzante y un regulador de pH, dentro de una bolsa sellada de tela suave. Ningún producto que vendemos contiene hoja de tabaco. Cada lata está etiquetada con su contenido de nicotina por bolsa y lleva la advertencia obligatoria. Esa cifra viene impresa en la lata y también forma parte del nombre de cada producto: cada sabor se vende en 6, 12 y 20 mg por bolsa.

La lista completa de ingredientes de cada sabor viene impresa en la lata y se muestra en la página de cada producto.

En un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa del sol, con la tapa cerrada. El calor reseca las bolsas y apaga el sabor, así que el tablero del coche o una ventana en verano es el peor lugar para una lata. El refrigerador está bien si te gustan frías; el congelador no hace falta.

Guarda todas las latas fuera del alcance de niños y mascotas.

Cada lata lleva impresa una fecha de consumo preferente, normalmente de alrededor de un año desde su producción. Pasada esa fecha las bolsas no se vuelven inservibles; solo se resecan y el sabor decae. Una vez abierta, usa la lata en unas cuantas semanas para disfrutar el sabor como debe ser.

Rotamos el inventario, así que las latas que te enviamos tienen la fecha de consumo preferente más lejana que hay en inventario.

Todas las latas ELF disponibles en nuestra tienda contienen 20 bolsas slim sin tabaco. La presentación es la misma en los seis sabores.

El pago se completa en Mercado Pago: tarjetas de débito y crédito, SPEI, y efectivo en OXXO o PayCash (7-Eleven, Circle K, Soriana y otros establecimientos). Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago y nunca llegan a nuestros servidores.

No ofrecemos "compra ahora, paga después" ni crédito en productos con restricción de edad.

El pedido se guarda sin pagar: no se cobra nada hasta que completas el pago en Mercado Pago. Si eliges OXXO o PayCash, el pedido queda pendiente hasta que pagas en el establecimiento. Si después se cancela el pedido o no podemos surtir un artículo, el reembolso se hace por completo — según tu banco puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Se aplica automáticamente al elegir un paquete de 1, 2 o 5 latas. Puedes combinar los seis sabores ELF — no hay ningún código que ingresar. El carrito te muestra el precio por lata que alcanzaste antes de pagar.